Condiciones de compra, pedido y devoluciones

Cómo se contrata. Puedes pedir presupuesto (te lo confirmamos por email antes de producir) o pagar directamente desde el configurador. El pago en línea se realiza en la pasarela segura de Stripe (tarjeta, Apple Pay, Google Pay); CustomLAB no almacena datos de tu tarjeta. Recibirás un email de confirmación con el número de pedido. Los precios se muestran en euros con IVA incluido.

Revisión del diseño. Antes de imprimir revisamos el archivo y las medidas. Si detectamos un problema (resolución, tamaño, derechos de imagen) te contactaremos; si no fuera posible producirlo, te devolveremos el importe íntegro. Al enviar un diseño garantizas que tienes derecho a reproducirlo.

Plazos y entrega. El plazo habitual es de 8–15 días desde la confirmación del diseño. Recogida en el taller de Tremp: gratuita. Envío estándar: 5 €. Envío express: 15 €, con prioridad en producción. Los gastos de envío se muestran antes de pagar.

Devoluciones y desistimiento. Al tratarse de productos personalizados según el diseño y las especificaciones del cliente, no se admiten devoluciones ni se aplica el derecho de desistimiento (art. 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), salvo defecto de fabricación o error nuestro, en cuyo caso reponemos la pieza o devolvemos el importe. Escríbenos a hola@customlab.es en un plazo de 14 días desde la recepción, con fotos del defecto.

Facturas. Si necesitas factura con tus datos fiscales, indícalo en el pedido o por email.

Última actualización: septiembre de 2026.